Specjalista ds. Obsługi Klienta z niemieckim

Opis stanowiska

• Obsługa zapytań klientów przez telefon, internetowy formularz lub czat.
• Szybka i profesjonalna realizacja procedur obsługowych.
• Zarządzanie reklamacjami gwarancyjnymi i obsługa usług naprawczych.
• Wsparcie klienta w rozwiązywaniu problemów technicznych.
• Zarządzanie skargami, zamówieniami, zwrotami, informacjami o produktach.
• Wsparcie w procesie zakupowym, od odpowiedzi na pytania po zarządzanie incydentami.
• Dążenie do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.

Wymagania

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1/C2, angielskiego B2.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, preferowane w branży produktów konsumpcyjnych.
• Umiejętność obsługi systemów takich jak CRM, WebChat.
• Znajomość pakietu Microsoft Office.
• Empatia, obiektywność, doskonałe maniery telefoniczne.
• Umiejętności pracy zespołowej, pozytywne nastawienie.

• Średnie wykształcenie lub podobne.
• Doświadczenie w centrum kontaktowym.
• Znajomość mediów społecznościowych, e-commerce.
• Doświadczenie w sprzedaży dodatkowej.
• Zainteresowanie nowymi technologiami.

Oferujemy

• Praca w nowoczesnym biurze w Katowicach.
• Pakiet benefitów: opieka medyczna, ubezpieczenie, kafeteria benefitów.
• Bonus za polecenie pracownika.
• Międzynarodowe środowisko pracy.
• Możliwość rozwoju zawodowego.