Lider zespołu obsługi klienta z językiem angielskim i polskim

Miejsce pracy: Katowice

Zadania:

Nadzór nad codzienną pracą grupy call center: monitorowanie wydajności i obecności zgodne z wymogami.
Regularne przekazywanie informacji zwrotnej pracownikom, by osiągać cele wydajnościowe minimum raz w tygodniu.
Rozpoznawanie problemów z wydajnością i opracowywanie oraz wdrażanie planów naprawczych.
Gwarantowanie, że świadczone usługi spełniają kontraktowe wskaźniki wydajności (KPI) i oczekiwania finansowe.
Komunikowanie oczekiwań i dostarczanie aktualizacji pracownikom terminowo.
Zapewnienie wsparcia w obsłudze trudnych połączeń klientów.
Organizacja spotkań zespołowych dla efektywnej komunikacji i wymiany opinii.
Utrzymywanie aktualnej wiedzy o wewnętrznych procedurach i procesach.
Uczestnictwo w szkoleniach rozwojowych dla menedżerów.
Promocja wartości firmy poprzez odpowiednie zachowanie i postawę.

Wymagania:

Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w centrum kontaktowym.
Biegła znajomość polskiego (C2) i angielskiego.
Duża motywacja i umiejętności rozwijania oraz trenowania zespołu.
Umiejętność pracy pod presją do osiągania wyznaczonych celów.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne pisemne i ustne.
Zdolność do zarządzania czasem zespołu, ustalania priorytetów i dotrzymywania terminów.
Umiejętności mentoringu i coachingu.
Dyspozycyjność do pracy w różnych godzinach, w tym nocą i w weekendy.

Oferujemy:

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

Podobne oferty