praca-zawiercie

Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Klienta Finansowego (Język Niemiecki)

Miejsce pracy: Katowice

Zadania:

Obsługa pisemnych i telefonicznych zapytań klientów (głównie w języku niemieckim), działając jako zaufany doradca w cyfrowej przestrzeni.
Kompleksowa obsługa zleceń dotyczących kart kredytowych oraz bankowości detalicznej.
Udzielanie wsparcia w zakresie autoryzacji, aktywacji i blokowania kart, a także procesowania sporów i zapytań o transakcje.
Pomoc w konfiguracji aplikacji mobilnych (Postbank App), a także w sprawach identyfikatorów bankowości telefonicznej (ID/T-PIN).
Zarządzanie limitami kart, realizacja zmian w produktach i aktualizacja danych kontaktowych (w tym numerów 3D secure).
Rejestrowanie incydentów bezpieczeństwa (phishing) oraz obsługa skarg (inicjowanie zwrotów ex gratia).
Przestrzeganie procedur i regulacji bankowych w celu ochrony wrażliwych danych klienta.

Wymagania:

Biegła znajomość języka niemieckiego (minimum C1) umożliwiająca swobodną komunikację.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2).
Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
Zdolność do szybkiej oceny potrzeb klienta i proponowania spersonalizowanych rozwiązań.
Elastyczność i gotowość do adaptacji do szybko zmieniających się tematów produktowych.
Orientacja na klienta, empatia i zachowanie spokoju w wymagających sytuacjach.
Dobra znajomość obsługi komputera i systemów informatycznych.
Mile widziane z czasem: orientacja sprzedażowa (możliwość cross-sellingu/upsellingu).

Oferujemy:

Pracę w międzynarodowym i dynamicznym środowisku – wiodąca firma w obszarze customer experience.
100% pracy zdalnej z dowolnego miejsca w Polsce (zapewniamy sprzęt IT).
Wszechstronne szkolenie wdrożeniowe zapewniające pewny start.
Możliwości rozwoju zawodowego (Concentrix Academy, programy mentorskie dla przyszłych Team Leaderów/Menadżerów).
Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
Dostęp do karty Multisport lub voucherów MyBenefit.
Bezpłatne lekcje językowe.
Program poleceń pracowniczych z bonusami.
Dostęp do platform e-learningowych (LinkedIn Learning, Concentrix University).
Elastyczny grafik z dodatkami za dyżury nocne.
Programy well-being, eventy zespołowe oraz kultura oparta na różnorodności i włączeniu.

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Klienta Finansowego (Język Niemiecki)