Specjalista ds. wsparcia klienta cyfrowego

Opis stanowiska

• Obsługa klientów telefonicznie i mailowo w języku niemieckim, udzielanie informacji o produktach i usługach związanych z kartami płatniczymi.
• Wsparcie w aktywacji, blokadzie, odblokowaniu i anulowaniu kart oraz w realizacji zapytań dotyczących transakcji, sporów i zamówień dokumentów.
• Zarządzanie limitami kart, aktualizacja danych kontaktowych oraz wsparcie usług bankowości online i telefonicznej.
• Rejestrowanie reklamacji i inicjowanie zwrotów goodwill zgodnie z procedurami.
• Dbanie o przestrzeganie regulacji i ochronę danych klientów.

Wymagania

• Biegła znajomość języka niemieckiego (C1) i dobra znajomość języka angielskiego (B2).
• Umiejętność komunikacji i budowania relacji z klientem, nastawienie na potrzeby klienta.
• Elastyczność, szybkie przyswajanie nowych tematów i spokój w sytuacjach wymagających empatii.
• Umiejętność obsługi komputera i narzędzi cyfrowych.
• Orientacja sprzedażowa będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy

• Pracę w międzynarodowym środowisku z pełnym wsparciem onboardingowym.
• Możliwość pracy zdalnej z dowolnego miejsca w Polsce oraz zapewnienie sprzętu IT.
• Pakiet szkoleń i programów rozwojowych z mentoringiem dla osób aspirujących do ról kierowniczych.
• Prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie i kartę sportową lub vouchery MyBenefit.
• Dostęp do platform e-learningowych i kursów językowych.
• Elastyczny grafik pracy, dodatkowe wynagrodzenie za pracę nocną, programy integracyjne i wellbeing.
• Bonusy za polecenia znajomych.